Введение
Глава 1. История развития ИСУ
Глава 2. Взаимодействие подсистем ИСУ
2.1. Основные направления ИСУ
2.2. Влияние ИСУ на эффективность работы организации
2.3. Функции человека в ИСУ
2.4. Сложные вопросы ИСУ
Заключение
Список использованных источников

Введение

Научно-техническая революция, широко развернувшаяся во второй половине XX века, породила надежды на то, что с помощью новых научных дисциплин и новой техники будут разрешены трудные проблемы и противоречия человеческой жизни.

Автоматизация и создание информационных систем являются на данный момент одной из самых ресурсоемких областей деятельности техногенного общества. Одной из причин активного развития данной области является то, что автоматизация служит основой коренного изменения процессов управления, играющих важную роль в деятельности человека и общества. Возникают системы управления, действие которых направлено на поддержание или улучшение работы объекта с помощью устройства управления (комплекс средств сбора, обработки, передачи информации и формирования управляющих сигналов или команд).

Существует много видов информационных систем:

системы обработки данных;
информационные системы управления;
маркетинговые системы;
системы бухгалтерского учета и другие, используемые в различных организациях.

Немаловажные функции среди них выполняют информационные системы управления.

Информационные системы управления (ИСУ) – это любые системы, которые обеспечивают людей данными или информацией об операциях, выполняемых в организации. ИСУ используются в деятельности работников, собственников, клиентов и других ключевых лиц в организационной среде.

Поддержка этих лиц осуществляется либо путем эффективной обработки данных для оказания помощи в выполнении работ, связанных с транзакциями (транзакция – регистрируемая операция бизнеса), либо эффективным обеспечением информацией должностных лиц.

Глава 1. История развития ИСУ

ИСУ – представляют собой системы, основанные на постоянно развивающихся концепциях использования информации.

Первые информационные системы управления появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Такие системы называются системами обработки транзакций. К транзакциям относят следующие операции: выписка счетов, накладных, составление платежных ведомостей и другие операции бухгалтерского учета.

В 60-е гг. средства вычислительной техники получили дальнейшее развитие:

появляются операционные системы;
дисковая технология;
значительно улучшаются языки программирования.

Развитие вычислительной техники обусловило появление новых возможностей в автоматизации различных видов деятельности, например, подготовки отчетной документации. Изменяется отношение к информационным системам. Информация, полученная с их помощью, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Появляются системы управленческих отчетов (СУО), ориентированные на менеджеров, принимающих решения.

В 70-е гг. информационные системы продолжают активно развиваться. В это время появляются:

первые микропроцессоры;
интерактивные дисплейные устройства;
технология баз данных;
дружественное по отношению к пользователю программное обеспечение (средства, позволяющие работать с программой, не изучая ее описания).

Эти достижения создали условия для появления систем поддержки принятия решений (СППР). В отличие от систем управленческих отчетов, которые предоставляют информацию по заранее установленным формам отчетности, СППР предоставляют ее по мере возникновения необходимости.

Существуют 3 стадии принятия решения:

информационная;
проектная;
стадия выбора.

На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, требующие принятия решений. На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы).

На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуя слежение за ее реализацией. СППР используют оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия решений непосредственными пользователями-менеджерами в процессе аналитического моделирования на основе предоставленного набора технологий. Эти системы удовлетворяют индивидуальные потребности пользователей в информации.

Важнейшей целью СППР – является обеспечение технологией формирования информации, а также технологическая поддержка принятия решения в целом.

В 70-80-х гг. в офисах начали применять разнообразные компьютерные и телекоммуникационные технологии, которые расширили область применения информационных систем. К таким технологиям относятся: текстовая обработка, настольное издательство, электронная почта и др. Интеграцию этих технологий в одном офисе называют офисной информационной системой. ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

1980-е гг. характеризуются еще и тем, что информационные технологии начали претендовать на новую роль в организации: компании открыли для себя, что информационные системы являются стратегическим оружием. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

Информационные технологии, развиваясь, влияют на конкуренцию следующим образом:

заменяют старые правила конкуренции новыми;
создают возможности для достижения преимуществ конкуренции при помощи новых способов опережения соперника;
порождают совершенно новые виды экономической деятельности, используя для этого операции, уже существующие в организации.

Глава 2. Взаимодействие подсистем ИСУ

Системы обработки транзакций оказывают помощь в выполнении операций. Обрабатывая транзакции, они насыщают информационную систему данными, осуществляя регистрацию выполнения операций. Эти данные затем используются в работе систем управленческих отчетов и систем поддержки принятия решений. СУО периодически подготавливают сведения в виде отчетов заранее установленных форм. Эти отчеты затем используются менеджерами для принятия решений. СППР также применяются менеджерами, но для принятия решений на основе собственных моделей.

2.1. Основные направления ИСУ

Существует множество направлений ИСУ:

ресурсы данных;
стратегическое планирование;
разработка программных средств;
телекоммуникационные системы;
портфели приложений и др.

Среди всех направлений следует выделить стратегическое планирование: это направление сохраняет высокий приоритет уже много лет.

Процесс долгосрочного планирования, осуществляемый организацией для установления цели и определения способов достижения цели.

Выделяют также: тактическое и оперативное планирование.

Стратегическое планирование – выполняет высший управленческий состав, разрабатывая генеральную стратегию, долгосрочные цели и задачи организации, а также осуществляя мониторинг реализации стратегии и ее корректировку.

Тактическое планирование – осуществляет средний управленческий состав, который разрабатывает кратко- и среднесрочные планы, сметы, подцели, разукрупняет стратегию по подразделениям, привлекая и размещая ресурсы, а также контролируя работу подчиненных организационных подразделений. Оперативное (контролирующее) руководство разрабатывает краткосрочные планы и программы, контролирует использование ресурсов и реализацию поставленных задач конкретными рабочими группы.

2.2. Влияние ИСУ на эффективность работы организации

ИСУ оказывают влияние на многие характеристики организации.

Рассмотрим более подробно наиболее важные из них:

1. Производительность труда (операционная эффективность). Она имеет отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач. Для повышения производительности труда в организациях применяют системы обработки транзакций. Например, для управления запасами на складе, чтобы сократить расходы, связанные с их содержанием. При этом компьютер определяет оптимальный запас изделий на складе, отслеживает текущее количество. Другой пример – повышение производительности труда работников офиса при помощи редакторов текста. При этом сокращается время подготовки текста, особенно в тех случаях, когда текст пересматривается несколько раз. Также производительность труда в офисе повышается за счет применения систем настольного издательства и систем презентационной графики.

2. Функциональная эффективность может быть улучшена за счет применения СППР. Например, компания American Express, производящая кредитные карточки, для повышения эффективности функций разрешения кредита использует системы искусственного интеллекта. Эти системы объединяют в себе мастерство всех лучших менеджеров по кредиту.

3. Качество обслуживания клиентов. Примером может служить применение банковских машин (банкоматов). Нормальный банкомат работает 24 часа в сутки каждый день. Он позволяет снимать со счета наличные в любое время суток.

4. Создание и улучшение продукции. Продукция бывает двух видов: информационно-интенсивная и традиционная. Информационно-интенсивная продукция выпускается в банковской деятельности, страховании, финансовом обслуживании и т. д. Информационно-интенсивная продукция может быть создана и улучшена на основе современных информационных технологий.

5. ИСУ открывают перед компанией возможность изменения основ конкуренции. Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и газет начал фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате печатной продукции от каждого продавца. После этого он использовал программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для каждого продавца, затем – сравнивал полученные результаты, группируя их по экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.

6. Закрепление клиентов и отдаление конкурентов. Информационные системы конкурентоспособных преимуществ (ИСКП) обслуживают стратегические потребности организации. ИСКП дают мгновенный и быстрый доступ к информации о важнейших факторах, влияющих на достижение фирмой своих задач. Но главное то, что ИСКП производят такие информационные продукты и услуги, которые содействуют привлечению клиентов к своей фирме за счет клиентов конкурента. Например, банковские пластиковые карточки дают более надежную защиту от кражи наличных денег, поэтому клиент нередко выбирает именно тот банк, который предоставляет услуги в виде пластиковых карточек.

ИСКП – это фактически комплекс многих других видов ИС. Рыночные условия требуют от фирм, банков, корпораций постоянно изыскивать новые возможности для повышения конкурентоспособности. В последнее время весомые преимущества создаются за счет использования телекоммуникаций, локальных, корпоративных, и глобальных компьютерных сетей. Они, во-первых, позволяют привлекать клиентов сокращением времени обслуживания или предоставления им комфорта, во-вторых, повышают качество и оперативность работы менеджеров в процессе принятия решений за счет скоростного сбора данных от региональных подразделений и оперативного анализа данных.

2.3. Функции человека в ИСУ

Любая информационная система подразумевает участие в ее работе людей. Среди персонала, имеющего отношение к информационным системам, выделяют такие категории, как конечные пользователи, программисты, системные аналитики, администраторы баз данных и др.

Программистом традиционно называют человека, который составляет программы. Человека, использующего результат работы компьютерной программы, называют конечным пользователем. Системный аналитик – это человек, оценивающий потребности пользователей в применении компьютера, а также проектирующий информационные системы, которые соответствуют этим потребностям.

В сфере экономического менеджмента с информационными системами работают две категории специалистов: управляющие конечные пользователи и специалисты по обработке данных. Конечный пользователь – это тот, кто использует информационную систему или информацию, которую она выпускает. Специалисты по обработке данных профессионально анализируют, проектируют и разрабатывают систему.

2.4. Сложные вопросы ИСУ

При проведении практической деятельности в области ИСУ во многих случаях нельзя быть уверенным, что определение проблемы и ее решение были сделаны верно или наилучшим образом. Это происходит потому, что в ИСУ существует очень много сложных вопросов, с которыми сталкиваются люди, проектирующие и использующие ИСУ.

Среди этих вопросов можно выделить следующие:

1. ИСУ включают в себя большое разнообразие сложно согласуемых областей данных.

К таким областям относятся:

функциональные области бизнеса (учет, финансы, маркетинг);
поведение людей в организации;
компьютеры;
управление данными;
телекоммуникации;
вычислительные сети и др.

2. Информационные технологии развиваются очень быстро и непредсказуемо. Каждую неделю появляются сообщения о новых технологических разработках. Эти сообщения поступают из различных источников и в хаотическом порядке, поэтому тем людям, которые должны знать о последних достижениях, очень трудно быть в курсе последних изменений. Возникает необходимость создавать методы сравнения различных тенденций развития информационных технологий, проблем, возможностей.

3. Быстрые темпы развития компьютерных технологий приводят к частому переосмыслению и изменению терминологического аппарата. Эта проблема усложняется из-за непрерывного выпуска все новых информационных технологий, и это усложняет согласование того, из чего состоят ИСУ.

4. Накопленные знания в области ИСУ являются новыми и относительно скудными, так как ИСУ были признаны серьезной дисциплиной только в 60-е гг. Формирование знаний в области ИСУ затруднено также тем, что отсутствует возможность проведения экспериментов.

5. Между персоналом ИСУ и менеджерами не существует в достаточной степени доверия и симпатий. Исследователи утверждают, что нередко персонал ИСУ увлекается предметом своей профессии, не уделяя достаточного внимания потребностям организации.

6. Не существует универсальных методов для определения расходов на ИСУ. Эта проблема в последние годы приобрела очень большое значение в связи с резким увеличением инвестирования ИСУ.

Заключение

Сегодня информационные технологии оказывают влияние не только на обработку данных, но и на способ выполнения работы людьми, на продукцию, характер конкуренции. Информация во многих организациях становится ключевым ресурсом, а информационная обработка – делом стратегической важности. Большинство организаций не сможет успешно конкурировать, пока не предложит своим клиентам такой уровень обслуживания, который возможен лишь при помощи систем, основанных на высоких технологиях.

Информационная система управления – это система, обеспечивающая уполномоченный персонал данными или информацией, имеющими отношение к организации.

Информационная система управления, в общем случае, состоит из четырех подсистем:

системы обработки транзакций;
системы управленческих отчетов;
офисной информационной системы;
системы поддержки принятия решений;
информационную систему руководителя;
экспертную систему;
искусственный интеллект.

Информационные системы используются организациями в разных целях. Они повышают производительность труда, помогая выполнять работу лучше, быстрее и дешевле, функциональную эффективность, помогая принимать наилучшие решения. Информационные системы повышают качество услуг, предоставляемых заказчикам и клиентам, помогают создавать и улучшать продукцию. Они позволяют закрепить клиентов и отдалить конкурентов, сменить основу конкуренции путем изменения таких составляющих, как цена, расходы, качество.

Список использованных источников

1. Устинова Г. М. Информационные системы менеджмента/ Учебное пособие. – СПб: Изд-во «ДиаСофт ЮП», 2000. – 368 с.
2. Информатика. Базовый курс/ Симонович С. В. и др. – СПб: Питер, 2001. – 640 с.
3. Симонович С., Евсеев Г., Алексеев А. Общая информатика. – М.: АСТ-Пресс,1998. – 592 с.

Реферат на тему “Информационные системы управления” обновлено: 17 апреля, 2019 автором: Научные Статьи.Ру

Термином "управленческие информационные системы" иногда определяли все типы информационных систем, но здесь мы используем его, чтобы показать специфический тип информационной системы. Управленческая информационная система (УИС) является интегрированной отчетной системой, специально предназначенной для помощи менеджерам в планировании, осуществлении и контроле деятельности организации. Она готовит отчеты на основе данных, полученных из многих систем осуществления операций и внешнего окружения организации. УИС обычно предназначается для концентрации отобранных данных из систем совершения сделок и операций и внешних источников, чтобы сделать эти данные более пригодными для информационных менеджеров.

У1С адресуются к проблемам, которые известны и понятны заранее (такие проблемы структурированы, они поддаются формализации). Поэтому заранее может быть определена соответствующая необходимая информация, спроектированные отчеты и написанные программы. Эти системы функционируют на периодической основе, например, предоставление ежемесячных отчетов о доходах и расходах. Многие менеджеры имеют персональные компьютеры, с помощью которых они могут получить некоторые определенные отчеты в любое время в течение дня.

УИС имеют тенденцию к тому, чтобы ограничиваться "только чтение" данных, которыми нельзя манипулировать. Например, менеджер не может использовать УІС. чтобы получить запроектированы цифры доходов и потерь, или чтобы найти различные решения, основанные на различных объемах продаж. Это ограничение не отменяет ценность УИС. Поскольку менеджеры испытывают потребность в периодической информации, УИС является важным инструментом для обеспечения регулярных отчетов, повышающих эффективность управленческого планирования и контроля.

Системы поддержки решений

Много проблем, с которыми сталкиваются менеджеры, не ожидаются, поэтому УИС не подходят для их решения. В силу этого, много систем, один раз были названы управленческими информационными системами, превратились в системы поддержки решений.

В настоящее время появился концептуальный класс информационных аналитических систем основных функций бизнеса, характерной чертой которых является наличие подкласса систем поддержки принятия решений.

Системы поддержки принятия решений (СППР) - это компьютерные системы, помогающие принятию решений, связанных с неструктурированными проблемами, путем взаимодействия с данными и аналитическими моделями.

СППР - это особые интерактивные информационные системы менеджмента, использующие оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия пополам структурированных и неструктурированных решений непосредственными пользователями - менеджерами в процессе аналитического моделирования на предоставленного набора технологий.

СППР сфокусированы именно на решениях: они делают сопротивление на гибкость, адаптивность и скорость ответа; контролируются пользователем и могут быть применены к различным стилям принятия решений. 782

СППР помогают лицу, принимающему решение, а не заменяют их. Они предназначены для помощи в решении проблем, в которых нет определенных решений и которые предъявляют высокие требования к лицам, которые принимают такие решения. СППР расширяют возможности менеджера в манипулировании данными при поиске решений. Система поддержки решений доказала полезность в обеспечении поддержки для анализа данных, используемых в принятии контрольных и распределительных решений.

СППР предоставляет возможность для лица, принимающего такие решения, выявить различные подходы к решению проблемы. Эти возможности создаются в силу того, что менеджер, принимая решение, имеет необходимую экспертизу и система выступает как гибкий инструмент проработки альтернатив. С тех пор, когда были изобретены компьютеры, некоторые исследователи искали пути, которые бы привели к замены человека компьютером, то есть до использования автоматизированных систем управления, а автоматических. В результате развития этого направления образовались системы, основанные на знаниях.

СППР являются главной категорией информационных систем управления предприятиями и основной тенденцией развития компьютеризации в этой сфере.

При использовании информационных систем управления особая роль принадлежит людям. Современные компьютерные технологии обеспечивают поддержку принятия их решений путем расчета основных показателей при подготовке финансового отчета и его анализе, финансового контроля и планирования, определения оптимального объема производства и сбыта, расчет эффективности инвестиций, определении потребности в капитале и финансировании.

Современные аналитические технологии обеспечивают свободную поддержку принятия решений менеджерами без каких-либо затрат времени на программирование за счет оперативного применения сложных методов для непосредственного анализа специалистом сложных проблемных ситуаций и прогнозирования развития.

Большинство проблемных ситуаций у лиц, которые принимают решения, не являются структурированными и программируемыми. Поэтому аналитические информационные системы, наряду с обычными отчетами, должны дополнительно предоставить менеджерам такие возможности и технологии, которые позволяли бы им легко активизировать сложный инструмент, быстро настроить его согласно особенностям своей ситуации и так же быстро получить расчетно-графический материал или рекомендацию. Результат оперативно и неформально анализируется менеджером на основе имеющейся у него актуальной информации. При исследовании текущего состояния организационной системы, в которой принимает участие человек, значительное количество информации о ней может быть получена от людей, имеющих опыт работы с объектом исследования, знают его особенности и представляют цели ее функционирования. Эта информация носит субъективный характер, и ее представление в естественном языке содержит большое количество неопределенностей ("существенно", "значительно", "много" и т.п.), не имеющих аналогов в языке традиционной математики. Поэтому для повышения эффективности аналитических технологий в поддержке принятия решений целесообразно использование математических средств отражения нечеткости исходной информации для более адекватного описания исследуемого объекта.

Информационные системы бизнеса реально поддерживают относительно устойчивую и трудоемкую часть программируемых деловых функций бизнеса (учет, финансы, управление персоналом, расчет заработной платы, складской учет, управление продажами и т.п.).

Процесс принятия решения на основе СППР имеет три стадии: информационную, проектную, а также стадию выбора.

На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, которые требуют принятия решений.

На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы).

На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуют наблюдение (мониторинг) за ее реализацией. На информационной стадии менеджеры получают от информационной системы данные о работе организации, которые могут побудить к принятию решений. Например, отчеты по анализу продаж, что поступают к менеджеру по графику или по разовой требованием, информируют об уровне продаж, общие тенденции и исключительные ситуации для фирмы. Результат изучения рынка и просмотр внешних баз данных могут дать данные по изменению конкурентоспособности фирмы или потребительских предпочтений. На этой стадии менеджер должен уметь делать незапланированные, ситуационные, разовые запросы, отыскивают необходимые данные. Современные офисные системы оснащены мощными средствами формирования запросов, средствами сжатия, фильтрации и обработки информации, полученной путем запроса. На проектной стадии менеджер должен выяснить, является ли ситуация, требующая принятия решения, программируемой или не-программируемой.

Программируемые (структурированные, шаблонные) решения могут быть детализированы и расписаны заранее, приводя к определенного (детерминированного) алгоритмического решения. Если же структурированное решение носит вероятностный характер, оно должно быть определено через вероятности возможных результатов (выходов).

Непрограммируемые (неструктурированные, эвристические) решения возникают, когда невозможно дать предварительную спецификацию большей части процедур принятия решения. Менеджер должен делать разовые запросы к базе данных организации (компании) и вести диалог с компьютерной информационной системой, постепенно приближаясь к формулировке решения.

На стадии выбора информационные системы должны облегчать менеджеру выбор правильного направления деятельности и обеспечить обратную связь для контроля за выполнением решения.

Спецификация СППР обнаруживается при сравнении целей различных информационных систем. Традиционные информационно-отчетные системы обобщают и регулярно предоставляют текущую регламентированную информацию об основных функциях деловой деятельности (маркетинг, производство, финансы). СППР обслуживают все стадии решения (информационную, проектную и стадию выбора).

Основными компонентами СППР являются:

o оборудование;

o программное обеспечение;

o труд менеджера.

В состав оборудования СППР входят рабочие станции с телекоммуникационными возможностями для обеспечения доступа к другим ресурсам.

Программное обеспечение СППР называют СППР-генераторами. Электронные таблицы относят к ограниченным СППР-генераторов, специализированные генераторы - в развитых. Они включают программные модули управления базами данных, моделями и диалогами.

База данных СППР создается для поддержки уникального решения и может содержать информацию из других баз данных, данные из личных баз данных менеджера, а также итоговую информацию.

Человеческие ресурсы СППР-это пользователи-менеджеры, могут создавать свои небольшие СП ПР.

Важной составной частью СППР является использование базы моделей для принятия решения. Наряду со сферами науки и техники, в сфере менеджмента и бизнеса также широко применяются специальные модели как простой способ анализа и формализации деловых проблем. Обычно эти модели имеют табличный (матричный), математический или графический вид. Использование базы моделей существенно отличает СППР отчетных информационных систем. База моделей для СППР - это специально организованный набор математических моделей (загальноцільових и специфических).

Часть моделей представляет и поддерживает рутинные вычисления, например, однофакторные и двухфакторные модели, (что произойдет, если...?) модели. Более сложные математические модели представляют связь между многими переменными. До сложных математических моделей относят множественную регрессию, общую задачу линейного программирования. Модели могут хранится в виде специальных программ, командных файлов, модулей и электронных таблиц.

За поддержкой решений зачастую часто используют следующие основные технологии аналитического моделирования:

o анализ "What if?";

o анализ чувствительности;

o оптимизационный анализ;

* анализ целевой функции;

o анализ и прогнозирование на основе трендов.

Состав информационных систем поддержки принятия решений неуклонно растет. В настоящее время к наиболее известным системам менеджмента можно отнести системы как Project Expert, Audi/ Expert, Forecast Expert, Marketing Expert, 1C Бухгалтерия, БЕСТ-маркетинг, информационная система "Галактика" и т.д.

В этих системах для решения задач анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятий, оценки эффективности инвестиционных проектов, анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарных рынках используются встроенные аналитические методы прогнозирования или есть возможность подключения внешних методов прогнозирования, разработанных пользователем. Использование методов прогнозирования предполагает введение в систему данных, полученных на основе статистических наблюдений или обработки экспертных высказываний и их последующую обработку. Существующие в настоящее время информационные системы принятия решений, как правил о, предоставляют возможность разработки модулей прогнозирования, подготовки аналитических таблиц, экспорт и импорт данных. Использование рассмотренных свойств информационных систем позволяет повысить эффективность систем управления предприятием, и в первую очередь при планировании.

Одним из основных вопросов в задачах принятия решений является оценка некоторых технических объектов, проектов или личностей с определенным набором параметров. При этом могут быть использованы различные модификации метода экспертных оценок. При использовании методов экспертных оценок имеет место как нечеткость критериев, так и некоторая неопределенность формирования степени их важности (весовых коэффициентов).

Указанный метод позволяет повысить эффективность экспертных оценок при решении задач принятия решений, прогнозирования или диагностики различных объектов. За математический аппарат, позволяющий решить эту задачу, может служить теория принятия решений в расплывчатых условиях и метод экспертных оценок.

Сущность метода заключается в том, что перед экспертами ставится задача формирования требований или оценки параметров объектов в условиях, когда множества возможных альтернатив выбора значений показателей сформулированы неточно. Под расплывчатостью понимается такой вид неточности, что может быть описан в терминах расплывчатых множеств. Расплывчатость характеристик является основным источником неточности при формировании или оценке значений показателей объектов.

Основными элементами теории принятия решений в расплывчатых условиях являются следующие понятия:

o. расплывчатая цель,

* расплывчатое ограничение,

* расплывчатое решение.

Расплывчатая цель отождествляется с фиксированной расплывчатым множеством в соответствующем пространстве.

Расплывчатая цель и расплывчатое ограничение на значения базовой переменной характеризуются функцией совместимости, что каждому значению базовой переменной ставит в соответствие число из интервала (0,1), что отражает совместимость этого значения с расплывчатой целью и расплывчатым ограничением.

Использование информационных аналитических систем дает возможность повысить эффективность управления предприятием (и в первую очередь планирования) на основе оперативного сбора информации, обработки статистической и экспертной информации и последующего принятия решений с помощью встроенных в системы процедур их принятия.

Эльвиро Дудинско

кандидат экономических наук, доцент

Мортин Мизло

кандидат экономических наук Факультет экономики предприятий в г.Кошице Экономического университета Братиславы

Необходимо преобразование так называемых автоматизированных систем управления в управленческие информационные системы

Переориентация высшего и среднего звеньев руководства с оперативного на стратегическое правление

Эффективное применение управленческой информационной системы обеспечивает стратегические преимущества

Знаменитый американский менеджер Ли Якокка утверждает, что для принятия решения необходимо располагать 95% информации в соответствующей области. Из-за отсутствия остальных 5%

(энтропия) возникает риск при принятии решения.

Менеджеры процветающих предприятий вынуждены тратить в среднем до 30% рабочего времени на поиск информации. В настоящее время в их распоряжении имеется специальной информации на 60% больше, чем десять лет назад. Но время, отведенное для принятия решений, сократилось в 3 раза.

Связь между управлением и информацией

В деятельности экономического субъекта можно выделить три основных потока - материальный, стоимостной и информационный. Каждый из них отражает состояние субъекта и его перспективы. Управление представляет собой целенаправленную деятельность, ориентированную на достижение определенной конечной цели, и использует главным образом информационный поток. Целенаправленно связанная информация образует информационную систему предприятия.

На рис. 1 представлена информационная пирамида, отражающая информативность (конкретность, уровень агрегирования) данных и характеризующая степень удовлетворения потребностей различных уровней системы управления.

В условиях директивного планирования предприятия были нацелены на выполнение плановых заданий, устанавливаемых центром в основном исходя из фактических данных предшествующего периода. Часто цель управления виделась в том, чтобы "добиться" максимально заниженного плана. Это позволяло наиболее легким путем обеспечить положительную оценку работы предприятия. Такой практике была подчинена и информационная система предприятия, ориентированная на удовлетворение требований центральных органов и статистического учета.

Информационная система не предоставляла нужную информацию ни для оперативного, ни для концептуального управления. Она лишь фиксировала и анализировала в основном прошедшие события, откликаясь на требования бухгалтерского учета, контроля за выполнением плана и централизованной статистики. При этом данные бухучета имели второстепенное значение для управления, так как большинство руководителей не разбирались в бухгалтерской отчетности. Однако и тогда имелись немногочисленные предприятия, связанные с западными рынками. Философия их информационных систем была совершенно иной -близкой или идентичной той, что необходима сейчас.

Созданные в условиях централизованного планирования информационные системы (представлены на рис. 1 в виде заштрихованной части пирамиды) позволяют лишь отслеживать ход производства, но не дают производной, агрегированной информации, необходимой для динамичного развития предприятия. Так, эти системы непригодны для анализа ценообразования и причин движения цен, инновационных процессов, развития рынка, стратегии конкуренции и т.п. Получение такой информации связано с большими затратами труда, ее обработка очень сложна и требует глубокого анализа. Качество получаемых результатов весьма неустойчиво, хотя они важны для развития предприятия.

Происходящие сейчас изменения условий требуют усовершенствования системы управления, переключения основного внимания с оперативного на стратегическое управление, ориентированное на будущее. Это соответствует перемещению центра тяжести к вершине информационной пирамиды.

Сбор, обработка и передача информации являются неотъемлемой частью любой деятельности, включая управленческую. Существует прямая зависимость между объемом информации и количеством связей ее элементов. Объем информации, необходимый для управления деятельностью организации, растет в арифметической прогрессии, а количество возможных сочетаний ее элементов увеличивается в геометрической. Так, при наличии 10 информационных элементов, каждый из которых связан со всеми остальными, общее число связей равно 45, при 1 тыс. элементов оно приближается к 500 тыс. Отсюда очевидна неизбежность переоценки затрат на обработку информации, включая ее перемещение и сопоставление, а также на принятие решений.

Эту проблему можно решить путем изменения организационной структуры, в частности сокращения количества уровней управления. При этом уменьшается не только число звеньев системы, но и объем утраченной и неправильно истолкованной информации, численность участвующих в работе и допускающих ошибки исполнителей, количество связей между данными. В результате повышается эффективность управления в целом. Рост объема информации не обязательно должно вести к увеличению количества уровней управления. Например, в 80-е годы компания Ford имела 17 уровней, тогда как Toyota - лишь 5.

ой жизни. Автоматизация и создание информационных систем являются на данный момент одной из самых ресурсоемких областей деятельности техногенного общества. Одной из причин активного развития данной области является то, что автоматизация служит основой коренного изменения процессов управления, играющих важную роль в деятельности человека и общества. Возникают системы управления, действие которых направлено на поддержание или улучшение работы объекта с помощью устройства управления (комплекс средств сбора, обработки, передачи информации и формирования управляющих сигналов или команд). Существует много видов информационных систем: системы обработки данных, информационные системы управления, маркетинговые системы, системы бухгалтерского учета и другие, используемые в различных организациях. Немаловажные функции среди них выполняют информационные системы управления.

Информационные системы управления (ИСУ) – это любые системы, которые обеспечивают людей данными или информацией об операциях, выполняемых в организации. ИСУ используются в деятельности работников, собственников, клиентов и других ключевых лиц в организационной среде. Поддержка этих лиц осуществляется либо путем эффективной обработки данных для оказания помощи в выполнении работ, связанных с транзакциями (транзакция – регистрируемая операция бизнеса), либо эффективным обеспечением информацией должностных лиц.

История развития ИСУ

ИСУ представляют собой системы, основанные на постоянно развивающихся концепциях использования информации.

В 60-е гг. средства вычислительной техники получили дальнейшее развитие: появляются операционные системы, дисковая технология, значительно улучшаются языки программирования. Развитие вычислительной техники обусловило появление новых возможностей в автоматизации различных видов деятельности, например, подготовки отчетной документации. Изменяется отношение к информационным системам. Информация, полученная с их помощью, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Появляются системы управленческих отчетов (СУО), ориентированные на менеджеров, принимающих решения.

В 70-е гг. информационные системы продолжают активно развиваться. В это время появляются первые микропроцессоры, интерактивные дисплейные устройства, технология баз данных и дружественное по отношению к пользователю программное обеспечение (средства, позволяющие работать с программой, не изучая ее описания). Эти достижения создали условия для появления систем поддержки принятия решений (СППР). В отличие от систем управленческих отчетов, которые предоставляют информацию по заранее установленным формам отчетности, СППР предоставляют ее по мере возникновения необходимости.

Существуют 3 стадии принятия решения: информационная, проектная и стадия выбора. На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, требующие принятия решений. На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы). На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуя слежение за ее реализацией. СППР используют оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия решений непосредственными пользователями-менеджерами в процессе аналитического моделирования на основе предоставленного набора технологий. Эти системы удовлетворяют индивидуальные потребности пользователей в информации. Важнейшей целью СППР является обеспечение технологией формирования информации, а также технологическая поддержка принятия решения в целом.

1) заменяют старые правила конкуренции новыми;

2) создают возможности для достижения преимуществ конкуренции

при помощи новых способов опережения соперника;

3) порождают совершенно новые виды экономической деятельности,

используя для этого операции, уже существующие в организации.

Взаимодействие подсистем ИСУ

Основные направления ИСУ

Существует множество направлений ИСУ: ресурсы данных, стратегическое планирование, разработка программных средств, телекоммуникационные системы, портфели приложений и др. Среди всех направлений следует выделить стратегическое планирование: это направление сохраняет высокий приоритет уже много лет. Стратегическое планирование – процесс долгосрочного планирования, осуществляемый организацией для установления цели и определения способов достижения цели.

Выделяют также тактическое и оперативное планирование. Стратегическое планирование выполняет высший управленческий состав, разрабатывая генеральную стратегию, долгосрочные цели и задачи организации, а также осуществляя мониторинг реализации стратегии и ее корректировку. Тактическое планирование осуществляет средний управленческий состав, который разрабатывает кратко- и среднесрочные планы, сметы, подцели, разукрупняет стратегию по подразделениям, привлекая и размещая ресурсы, а также контролируя работу подчиненных организационных подразделений. Оперативное (контролирующее) руководство разрабатывает краткосрочные планы и программы, контролирует использование ресурсов и реализацию поставленных задач конкретными рабочими группы.

Влияние ИСУ на эффективность работы организации

ИСУ оказывают влияние на многие характеристики организации. Рассмотрим более подробно наиболее важные из них.

1. Производительность труда (операционная эффективность). Она имеет отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач. Для повышения производительности труда в организациях применяют системы обработки транзакций. Например, для управления запасами на складе, чтобы сократить расходы, связанные с их содержанием. При этом компьютер определяет оптимальный запас изделий на складе, отслеживает текущее количество. Другой пример – повышение производительности труда работников офиса при помощи редакторов текста. При этом сокращается время подготовки текста, особенно в тех случаях, когда текст пересматривается несколько раз. Также производительность труда в офисе повышается за счет применения систем настольного издательства и систем презентационной графики.

2. Функциональная эффективность может быть улучшена за счет применения СППР. Например, компания American Express, производящая кредитные карточки, для повышения эффективности функций разрешения кредита использует системы искусственного интеллекта. Эти системы объединяют в себе мастерство всех лучших менеджеров по кредиту.

3. Качество обслуживания клиентов. Примером может служить применение банковских машин (банкоматов). Нормальный банкомат работает 24 часа в сутки каждый день. Он позволяет снимать со счета наличные в любое время суток.

4. Создание и улучшение продукции . Продукция бывает двух видов: информационно-интенсивная и традиционная. Информационно-интенсивная продукция выпускается в банковской деятельности, страховании, финансовом обслуживании и т. д. Информационно-интенсивная продукция может быть создана и улучшена на основе современных информационных технологий.

5. ИСУ открывают перед компанией возможность изменения основ конкуренции. Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и газет начал фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате печатной продукции от каждого продавца. После этого он использовал программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для каждого продавца, затем – сравнивал полученные результаты, группируя их по экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.

1) для получения информации;

2) для получения информации о внешних условиях производства;

3) для получения информации о деятельности всех подразделений данной фирмы;

4) для всего вышеназванного;

5) для других целей.

Вопрос 3. Какую роль играет информационная система в управлении?

1) вспомогательную;

2) основную;

3) никакую;

4) главную;

5) все вышеперечисленные.

Вопрос 4. В чем заключается основное назначение интегрированной управленческой информационной системы?

1) обеспечить интеграцию функций управления на всех уровнях управления;

2) обеспечить интеграцию функций управления между управленческими уровнями;

3) обеспечить интеграцию функций управления на всех уровнях управления и между управленческими уровнями;

4) развить науку о системах;

5) все перечисленное.

Вопрос 5. Что позволяет улучшить использование ИСУ?

1) взаимоотношения;

2) оснащение органов управления;

3) ничего;

4) создает условия для системного подхода к разработке оптимальных планов капиталовложений в развитие производства;

5) все вышеназванное.

Задание 2

Вопрос 1. Какая информация используется в ИСУ?

2) та часть, которую можно систематизировать;

3) та часть, которую можно обрабатывать;

4) та часть, которую можно формализовать, систематизировать и обрабатывать;

5) никакая.

Вопрос 2. Что составляет информационную систему управления (ИСУ)?

1) информационные потоки;

2) средства обработки;

3) средства передачи и хранения данных;

4) управленческий аппарат;

5) взаимосвязь всего вышеназванного;

Вопрос 3. Что обеспечивается с помощью системного подхода при управления современной фирмой?

1) учет всей сложности управления современной фирмой;

2) обеспечение управляющего современной методикой планирования;

3) обеспечение управляющего современной методикой организации;

4) обеспечение управляющего современной методикой, интеграции и контроля,;

5) все вышеперечисленное.

Вопрос 4. Что представляет собой "информационная система" в соответствии с кибернетическим подходом?

1) объект управления;

2) субъект управления;

3) совокупность объекта и субъекта управления;

4) совокупность внешней среды и объекта управления;

5) совокупность внешней среды и субъекта управления.

Вопрос 5. Какое место занимает ИСУ в контуре управления?

1) промежуточное между управленческим аппаратом и объектом управления;

2) последовательное за объектом управления;

3) последовательное за субъектом управления;

4) во всех элементах информационной системы;

5) вне контура управления.

Задание 3

Вопрос 1. На каком уровне управления анализ занимает значительное место?

1) на среднем;

2) на оперативном уровне;

5) на всех вышеперечисленных.

Вопрос 2. На каком уровне управления учет занимает значительное место?

1) на среднем;

2) на оперативном уровне;

3) в деятельности высшего руководства;

4) на среднем и на оперативном уровне;

5) на всех вышеперечисленных.

Вопрос 3. На каком уровне управления регулирование занимает значительное место?

1) на среднем;

2) на оперативном уровне;

3) в деятельности высшего руководства;

4) на среднем и на оперативном уровне;

5) на всех вышеперечисленных.

Вопрос 4. На каком уровне управления планирование занимает значительное место?

1) на среднем;

2) на оперативном уровне;

3) в деятельности высшего руководства;

4) на среднем и на оперативном уровне;

5) на всех вышеперечисленных.

Вопрос 5. Какова доля информации, обрабатываемой в ИСУ?

Задание 4

Вопрос 1. Для чего разработан системный подход к процессам информационного управления производством?

1) разработки и управления оперативными системами (например, потоками денежных средств, системами трудовых ресурсов);

2) построения информационных систем, используемых для принятия решений;

3) оказании помощи в процессе принятия решений, имеющих отношение к управлению оперативными системами;

4) все вышеназванное;

5) ни одну из вышеназванных.

Вопрос 2. Посредством какой функции управления в идеальной форме реализуется цепь управления?

1) контроля;

2) регулирования;

3) анализа;

5) планирования.

Вопрос 3. Какие системы Вы знаете?

1) производственная система;

2) управленческая информационная система;

3) производственная организационная система;

4) все вышеназванные;

5) ни одну из вышеназванных.

Вопрос 4. Какие типичные функции управления, обеспечивающих управление, можно выделить в ИСУ?

1) планирование;

3) анализ;

4) регулирование;

5) все вышеперечисленные.

Вопрос 5. Какие общие характеристики информационных систем Вы знаете?

1) любая информационная система и фирма представляют собой систему, которая может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;

2) подобные системы являются в большей степени динамичными, нежели статичными, в связи с чем следует учитывать их изменяющуюся природу.

3) элементы каждой системы функционально объединены. Отсюда возникает необходимость построения информационной системы таким образом, чтобы она обеспечивала интеграцию всех элементов фирмы;

4) любая фирма или информационная система выдает выходную продукцию, которая составляет цель системы. Выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимается некоторое решение;

5) все вышеназванное.

Задание 5

Вопрос 1. В чем отличие будущих управляющих от современных?

1) будущий управляющий будет глубоко вовлечен в процесс интеграции фирмы как системы;

2) будущий управляющий будет обладать способностями создавать структуру внутренних взаимосвязей, обеспечивающую максимальное использование возможностей фирмы в рамках имеющихся ограничений;

3) будущий управляющий будет более компетентен в области построения систем;

4) все вышеперечисленное;

5) будущий управляющий будет делать акцент на рассмотрение отдельных частей организационной структуры управления, а не на изучение взаимосвязей между ними;

Вопрос 2. Какие компьютерные технологии являют-ся самыми распространенными?

1) редактирование текстовых данных;

2) обработка графических данных;

3) обработка таблич-ных данных;

4) офисные программы;

5) все вышеперечисленные.

Вопрос 3. Что является главным элементом информационной системы?

2) человек;

3) кабельная сеть;

4) программы;

5) все вышеперечисленные.

Вопрос 4. Какие факторы вызывают необходимость в совершенствовании информационных систем?

1) научно-техническая революция;

2) влияние научных исследований и разработок;

3) изменение конструкции продукции и сокращение продолжительности службы изделий;

4) информационный взрыв;

5) все вышеназванное;

Вопрос 5. В каких направлениях будет осуществляться межотраслевая информационная подготовка управляющего?

1) принятие решений в условиях все более усложняющейся окружающей обстановки потребует использования ресурсов. Научный подход к использованию достижений физических и естественных наук в сочетании с количественными математическими методами будет приобретать все более важное значение для лучшего использования указанных ресурсов;

2) знание научных проблем и опыта, накопленного гуманитарными науками, позволит управляющему управлять фирмой как системой, учитывающей реакцию людей. В этом отношении приобретают также важное значение методы общественных наук и науки о поведении людей.

3) поскольку все большее число фирм становятся многонациональными, управляющему придется значительно повысить уровень своих знаний, поскольку он должен будет действовать в сложной обстановке. Ему потребуется проявить способности к пониманию новых ценностей, понятий, обычаев и мотивов поведения;

4) все вышеперечисленное;

5) в других направлениях.

Задание 6

Вопрос 1. Чем управляют управляющие информационные системы на производстве?

1) использованием денежных средств;

2) использованием рабочей силы;

3) использованием материалов;

4) использованием оборудования и сооружений;

5) все вышеперечисленные случаи.