Если Вас интересует любой вопрос о товаре на АлиЭкспресс – нужно написать его продавцу. Сделать это очень легко, даже не зная иностранного языка. В этой статье Вы узнаете, как написать продавцу на АлиЭкспресс.
На каком языке писать продавцу на АлиЭкспресс?
Чаще всего многих интересует, на каком языке писать продавцу на АлиЭкспресс. И это логично, ведь эта торговая площадка китайская, значит и продавцы на ней из Китая, а их родной язык мало кто знает.
К нашей огромной радости, в подавляющем большинстве продавцы общаются на английском языке. Некоторые даже пишут на русском. Но и английский язык знает далеко на каждый покупатель.
Сейчас существует целое множество программ и онлайн переводчиков. Например, я пользуюсь переводчиком от Яндекс . Пишете в него русский текст, копируете перевод на английский и отправляете это сообщение продавцу. Когда получаете ответ продавца на английском языке – тоже копируете сообщение и вставляете его в переводчик.
Да, такие переводчики не идеальны. Иногда они переводят немного коверкая слова. Но не переживайте, китайские продавцы, чаще всего, тоже пишут на ломанном английском. Про их русский слог можно вообще составлять анекдоты. Но это не важно, ведь таким образом, даже не зная английского языка, можно написать продавцу на АлиЭкспресс и изложить суть своей проблемы.
Если по каким-то причинам Вы не можете воспользоваться таким переводчиком, тогда стоит писать продавцу на АлиЭкспресс своим родным языком. Скорей всего продавец сам переведет Ваше сообщение. Но в большинстве случаев, ответ Вы получите все равно на английском языке.
Что написать продавцу на АлиЭкспресс?
Каждый раз делая заказ, желательно написать продавцу на АлиЭкспресс. Даже когда у Вас нет никаких вопросов и пожеланий. Не знаете, что нужно писать? Все просто:
- Стоит задать вопрос о наличии товара нужного цвета, размера, прочих параметров. Иногда товар заканчивается, а на странице с его описанием эти данные еще не поступили. Такое бывает крайне редко, но лучше уточнить этот вопрос.
- Если Вы обновляете гардероб на АлиЭкспресс, то обязательно проконсультируйтесь о выборе размера с продавцом, даже когда сами умеете пользоваться размерной сеткой.
- Когда нет параметра выбора цвета, формы, материала товара при покупке – стоит написать продавцу на АлиЭкспресс о своих пожеланиях.
- Если для Вас важен материал изделия (например, что хлопок – это 100% хлопок), задайте вопрос продавцу по этому поводу. Иногда в описании товара допускаются ошибки из-за неточного перевода, так что следует подстраховаться.
- Всегда торгуйтесь за цену, условия, бонусы. Об этом можно и нужно всегда писать продавцам на АлиЭкспресс.
Кстати, помимо скидок от продавца, Вы можете экономить на каждой покупке с помощью кэшбэка (что такое кэшбэк алиэкспресс?). Рекомендую Вам замечательный и надежный кэшбэк сервис Epn CashBack .
Как написать продавцу на АлиЭкспресс до заказа?
Написать продавцу на АлиЭкспресс до заказа можно несколькими способами:
Как писать продавцу на АлиЭкспресс после совершения заказа?
Писать продавцу на АлиЭкспресс можно и после совершения заказа. Например, нужно попросить продлить время защиты покупателя или уточнить какой-либо другой вопрос. Сделать это тоже очень легко.
Зайдите в раздел «Мои заказы». В меню каждого заказа будет ссылка «Сообщение продавцу». Нажмите на нее, чтобы написать продавцу после совершения заказа.
Вы попадете на страницу со всей историей сообщений с продавцом по данному заказу. Снизу страницы будет уже знакомая по предыдущим фотографиям форма обратной связи. Воспользуйтесь ей, чтобы связаться с продавцом.
Как видите, написать продавцу на АлиЭкспресс очень легко. Так что смело пишите по любым вопросам выбранным продавцам. Если эта статья была для Вас полезна, подпишитесь на обновления сайта и узнаете еще много новой информации. Успешных покупок!
В данной статье мы собрали основные шаблоны для общения с продавцом на Алиэкспресс .
А некоторые браузеры вообще делают это автоматически. Ещё как за вариант, можно найти аналогичный товар с описанием на русскоязычных сайтах. А вот переписку с продавцом при необходимости придётся все же вести на английском. Как же это сделать, если вы не знаете языка и что писать продавцу? Давайте выясним.
В основном, общаться с продавцами на Алиэкспресс приходится стандартными фразами, так как языковой барьер все же чувствуется. Поэтому ниже вы найдете набор стандартных фраз и выражений, которые можно написать продавцу в той или иной ситуации.
Как правильно писать письмо продавцу на Алиэкспресс?
Как правильно писать письмо продавцу на Алиэкспресс?
Как и везде, писать письма нужно уметь. Вот и на Алиэкспресс приобщении с продавцами стоит придерживаться нескольких рекомендаций:
- Будьте вежливыми. Всегда здоровайтесь, а в конце прощайтесь и оставляйте подпись.
- В письме следует подробно описывать ситуацию, так как у продавцов очень много клиентов. Кроме того, желательно указывать идентификатор товара, по поводу которого вы обращаетесь или же даже ссылку на товар.
- Если вы совсем плохо разбираетесь в английском, то не пишите сложные фразы. Лучше пишите коротко и по делу, а также используйте простые выражения.
- Помните, что грубостью, хамством или угрозами вы ничего не добьетесь. Старайтесь общаться сдержанно, даже если вам что-то не нравится.
- Постарайтесь писать аргументированно. Не стоит делать скоропостижных выводов, заявлений и выдвигать необоснованные требования. Все, что вы пишете, подкрепляйте фактами.
- Вообще, конечно, для перевода можно использовать специальный переводчик, опять же, это может быть Google .
Итак, теперь давайте приступим непосредственно к рассмотрению наиболее популярных стандартных фраз, которые приводятся любому покупателю.
Стандартные обращения
Вопросы, касающиеся приобретения товара
| Фраза на русском | Английский перевод |
| Я бы очень хотел посмотреть на товар вживую. Не могли бы вы прислать несколько фотографий? Желательно с хорошим разрешением. | I would really like to see the goods live. Could you send some photos? Preferably with good resolution. |
| Меня заинтересовал ваш товар. Пожалуйста, расскажите о нем более подробно. | I was interested in your product. Please, tell about it in more detail. |
| Насколько хорошее состояние у товара? | How good is the condition of the product? |
| Какая страна является изготовителем этого товара? | Which country is the manufacturer of this product? |
| Имеется ли в комплекте диск для установки программного обеспечения? | Is there a software installation CD? |
| Какая версия программного обеспечения установлена на устройстве? | What version of the software is installed on the device? |
| Не могли бы вы написать серийный номер устройства? | Could you write the serial number of the device? |
| Входит ли чехол в комплектацию? | Is the cover included in the package? |
| Имеются ли в комплекте специальные крепления? | Are there any special mounts in the kit? |
| Входит ли в комплектацию зарядное устройство? | Is the charger included? |
| Могу ли я получить фотографию этикетки устройства с указанием его производителя и других характеристик? | Can I get a photo of the device label with its manufacturer and other characteristics? |
| Сдавалась ли вещь в химчистку, стиралась? | Did the thing dry clean, wash it? |
| Было ли изделие отремонтировано, подогнано под размер в ателье? | Was the product repaired, adjusted to the size of the atelier? |
| Настоящая ли кожа использовалась при изготовлении вещи? | Was the skin used to make things? |
| Изделие сделано полностью из кожи или у него имеются вставки из ткани или кожзаменителя? | Is the product made entirely of leather or does it have inserts made of fabric or imitation leather? |
| Есть ли у изделия явные или скрытые дефекты? | Does the product have obvious or hidden defects? |
| Можете ли вы померить, какой длины стелька? | Can you measure how long the insole is? |
| Использовалось ли изделие раньше? Если да, то как долго? | Was the product used before? If so, for how long? |
| Насколько хороша вещь по вашему мнению по шкале от 0 до 10? | How good is the thing you think on a scale of 0 to 10? |
| Скажите, товар отправляется в заводской упаковке, имеет все этикетки и ярлыки от производителя? | Tell me, the goods are sent in their original packaging, has all the labels and labels from the manufacturer? |
| Блок питания для устройства рассчитан на 110 или 220 вольт? Или он может использоваться в обоих случаях? | The power supply for the device is rated at 110 or 220 volts? Or can it be used in both cases? |
| Имеется ли в комплекте к устройству вилка европейского или US стандарта? | Is there a European or US standard plug in the kit? |
Доставка. Страховка. Таможня
| Фраза на русском | Английский перевод |
| Доставка | Delivery |
| Страховка | Insurance |
| Таможня | Сustoms |
| Мне очень понравился ваш товар, но у вас отсутствует возможность отправки в мою страну (Россия, Украина). Не могли бы вы сделать исключение и отправить товар через ЕМС? | I really liked your product, but you do not have the opportunity to send to my country (Russia, Ukraine). Could you make an exception and send the goods through EMC? |
| Отправьте пожалуйста посылку посредством ЕМС. | Please send the package by EMC. |
| Мне нравится ваш товар и я хочу его купить, но меня не устраивает способ доставка, так как он стоит слишком дорого, требует оплаты таможенных пошлин, слишком долгий срок доставки и низкая надежность. Можете ли вы отправить посылку другим способом, например, ЕМС? | I like your product and I want to buy it, but I’m not satisfied with the way of delivery, because it costs too much, requires payment of customs duties, too long delivery time and low reliability. Can you send the package in another way, for example, EMC? |
| Можно ли отправить посылку в Россию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством ЕМС? | Is it possible to send a parcel to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via EMC? |
| Очень прошу сделать дополнительную упаковку для товара. Готов оплатить ее дополнительно. | I beg you to make additional packaging for the goods. I’m ready to pay it extra. |
| Я сделал у вас покупку, скажите, вы уже отправили заказ? | I made a purchase from you, tell me, have you already sent the order? |
| Скажите, какова будет полная стоимость доставки вместе со страховкой? | Tell me, what will be the full cost of delivery with insurance? |
| Могли бы вы назвать дату, когда товар был отправлен? | Could you name the date when the goods were shipped? |
| Вышлите мне пожалуйста трек номер для отслеживания заказа. | Please send me the track number to track the order. |
| К сожалению, я все еще не получил отправленную мне посылку. | Unfortunately, I still have not received the parcel sent to me. |
|
Я собираюсь подавать заявление на розыск посылки. Вы можете предоставить копию чека об отправке и таможенную декларацию CP22/23. |
I’m going to apply for a parcel. You can provide a copy of the receipt and the customs declaration CP22 / 23. |
| Можно ли указать в таможенной декларации, что товар стоит … $ | Can I specify in the customs declaration that the goods are … $ |
| Можно ли отправить товар как бывший в употреблении без наклеек, ценников и ярлыков? | Can I send the goods as used without stickers, price tags and labels? |
| Можно ли застраховать посылку на сумму … $? | Is it possible to insure the parcel for $ …? |
| Я все еще не получил товар. Вы можете подать заявление о его розыске и прояснить ситуацию? | I still have not received the goods. Can you apply for it and clarify the situation? |
| Это позволит избежать оплаты таможенных пошлин. | This will avoid payment of customs duties. |
Отмена заказа
Товар не пришел/не соответствует описанию. Диспут
| Фраза на русском | Английский перевод |
| Вы обещали вернуть деньги за заказ полностью/частично, но этого до сих пор не случилось. Могу я узнать почему? Когда будет сделан возврат? | You promised to return the money for the order completely / partially, but this has not happened yet. Can I find out why? When will the refund be made? |
| Вынужден написать вам плохой отзыв, потому что товар я так и не получил/не соответствует описанию. | I have to write you a bad review, because the product I did not receive / does not correspond to the description. |
| Вы гарантируете, что я получу компенсацию в виде частичной или полной стоимости товара, если он не будет соответствовать описанию? | Do you guarantee that I will receive compensation in the form of partial or full cost of the goods, if it does not correspond to the description? |
| Пожалуйста верните деньги за заказ как можно скорее. | Please return the money for the order as soon as possible. |
| Полученный товар не соответствует описанию/сломан, но отправка в вашу страну стоит очень дорого. Могу ли я рассчитывать на частичную компенсацию? | The received goods do not correspond to the description / broken, but sending to your country is very expensive. Can I count on partial compensation? |
| Купленному товару требуется ремонт. В сервисном центре назвали сумму в … Могу ли я рассчитывать на компенсацию данной суммы? | The bought goods need repair. The service center called the amount in … Can I expect compensation for this amount? |
| Вы прислали совсем не тот товар, что я заказывал. | You did not send the goods that I ordered. |
| К сожалению, я вынужден обострить спор. | Unfortunately, I am forced to exacerbate the dispute. |
| Скажите, вы принимаете возврат товара из России (Украины)? | Tell me, do you accept return of goods from Russia (Ukraine)? |
Оцени статью:
Ранее мы уже подробно затрагивали тему ведения споров на , надеемся, у вас до этого не дойдет, но все же, не редко возникают моменты, когда появляется необходимость выяснить некоторые подробности относительно доставки, отслеживания заказа или просто уточнить технические характеристики товара, что так или иначе подразумевает общение между покупателем и магазином. Поэтому поговорим в этот раз о том, как связаться с продавцом на АлиЭкспресс.
Перед оформлением покупки, пользователь, вступив в переписку, может уточнить все волнующие его детали – качество материалов, цвет, запросить более детальные фотографии, расширенные характеристики и даже .
После успешной оплаты, написав сообщение продавцу на АлиЭкспресс, всегда можно договориться о более надежной упаковке товара, чтобы в процессе транспортировки избежать излишних механических повреждений. Особенно актуален совет для посылок, содержимое которых представляет определенную ценность. Чаще всего китайцы без лишних вопросов идут на уступки и помогают разрешить любую сложившуюся ситуацию, причем делают это как правило бесплатно.
Как написать продавцу в АлиЭкспресс до заказа
Если вы еще только планируете совершить покупку, но вас вдруг мучают определенные сомнения или вопросы, то конечно же вас интересует как написать продавцу в АлиЭкспресс до заказа, а делается это буквально за пару минут.
Угрожать конечно при каждом удобном случае не стоит, но именно упоминание спора для многих магазинов является решающим триггером, побуждающим к действию. Кстати, после , почти все без исключения посылки должны быть отправлены регистрируемым типом отправления, с возможностью отслеживания вплоть до момента вручения, а не так как это было раньше — трек-код вроде есть, но статусы перемещения видны только по территории Китая, следовательно смысла во всем этом было ноль.
Как написать продавцу в АлиЭкспресс что посылка не пришла
Перед тем, как написать продавцу в АлиЭкспресс, что посылка не пришла, стоит ознакомиться со средними сроками доставки, конкретно для той почтовой службы, которой и была произведена отправка товара. Помимо этого, всегда следите за , а при необходимости продлевайте его.
В среднем, подавляющее число заказов из Китая доходит в приделах 20-30 суток. Если не брать в расчет международные праздники и заторы в сортировочных пунктах, по случаю очередных распродаж. Правда не обходится без исключений, бюджетные варианты отправки могут затянуть получение дней на 40-50. Выждав обещанный срок и не получив товар, можно написать следующее:
Hello, I was waiting for my order 30 days, but the parcel never came, the track code is not updated now. What should I do for this situation?
Чаще всего, будет предложено продлить вам время защиты и подождать еще, но соглашайтесь на это если действительно уверенны в том, что посылка была фактически отправлена, трек-код отлично отслеживался и вдруг случилась задержка, иначе так предлагать они вам будут бесконечно.
Запомните, в подавляющем большинстве случаев все отправления доходят в основном не более чем за 50 суток, надежды получить свой заказ позже — весьма призрачны, поэтому не упускайте момент вовремя связываться с продавцом на АлиЭкспресс и решать ситуацию еще на том этапе, когда можно что-то поправить.
(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Общение с продавцом- очень важный фактор успешных покупок. Это не только решение каких-либо проблем, но и дополнительная гарантия того, что вы получите товар, который оправдает ваши ожидания. Или будете иметь весомые аргументы в споре, если вдруг он пришлет не тот размер, фасон, модель и т.д.
В каких случаях нужно писать продавцу.
1) При выборе и заказе товара, для того чтобы:
- - попросить подобрать размер по вашим параметрам
- - узнать, есть ли товар в наличии на данный момент
- - уточнить характеристики товара
- - попросить реальные фотографии товара, сделанные продавцом
- - попросить скидку на товар
- - попросить более тщательно упаковать товар
2) Если товар оплачен, но не отправлен.
- - Если товар долго не отправляется. Уточнить когда будет- ли отправлена ваша посылка.
- - Ошиблись с заказом, адресом или именем получателя. В некоторых случаях удобно попросить изменить эти данные, не отменяя заказ. Главное, это сделать оперативно, пока продавец не успел отправить посылку.
3) Заказ отправлен, но:
- - Трек номер не читается более 10 дней. Попросить продавца проверить трек номер.
- - Любые другие проблемы или вопросы по отслеживанию вашего трек номера.
- - Вопросы по полученному товару.
Все общение с продавцами происходит на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то можно воспользоваться гугл переводчиком. А для того, чтобы автоматический перевод продавец понял правильно, нужно следовать нескольким советам:
Как связываться с продавцом на Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс существует множество удобных способов написать продавцу:
- - электронная почта
- - специальный сервис сообщений
- - он-лайн чат с продавцом
- - комментарии к заказу
Основные способы для связи указаны в контактах магазина.
На самых удобных мы остановимся поподробнее.
1) Центр сообщений
Если вы еще не оформили заказ, то один из самых простых способов связаться с продавцом- это написать ему сообщение.
К подобным сообщениям можно загружать картинки, для того чтобы подкрепить ваши слова графически.
Данные сообщения будут отображаться у вас в центре сообщений.
2. Комментарии к заказу.
Если вы оформили заказ, то есть более удобный и надежный способ для общения с продавцом- в каждом оформленном заказе можно оставлять комментарий для него. Многие покупатели оформляют заказ, не оплачивая его, показав серьезность своих намерений. И после этого .
Так же удобно уточнять некоторые параметры заказа. Например, действительно- ли изделие из натуральной кожи? Хорошо- ли будет упакован товар и так далее. Основным достоинством данного общения в комментариях к заказу является то, что эта переписка будет отображаться в споре. А следовательно, будет доступна для медиаторов при эскалации. Ну и, конечно же, сразу понятно продавцу, о каком заказе идет речь. Не нужно будет уточнять номер заказа, в отличие от ситуации, когда вы пользуетесь другими средствами общения.
К комментариям можно добавлять фотографии, что тоже является огромным плюсом.
Для того чтобы оставить комментарий к заказу, нужно зайти в подробности заказа или просто нажать на ссылку «Сообщение продавцу» напротив заказа.
Чат с продавцом через TradeManager
Если продавец находится в сети (при этом значок окрашен в желтый цвет), то вы можете пообщаться с продавцом через чат TradeManager, который откроется в отдельном окошке.
Так же вы можете установить специальную программу TradeManager, которая поможет держать связь с продавцами, не заходя на сайт Aliexpress
Данный способ удобен для тех, кто делает много заказов, и кому нужно более интерактивное общение с продавцом.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатПрежде чем написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс необходимо знать несколько важных фактов, которые облегчат процесс разговора.
Вся переписка должна происходить на английском языке , к сожалению, продавцы не понимают русский язык, а если использовать его – непременно возникнут недопонимания. Если вы имеете базовые знания английского, но не можете разговаривать и писать на этом языке, тогда воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
К тому же, если у вас есть претензии к продавцу – не стоит угрожать ему расправой либо оскорблять. Подобные действия приведут к немедленной блокировке аккаунта без права помилования. Для решения проблем – открывайте спор и ведите переговоры с продавцом.
Чтобы связаться с продавцом на Алиэкспресс воспользуйтесь соответствующими функциями на сайте либо в мобильном приложении.
Находясь на сайте AliExpress откройте раздел “Мои заказы” и вверху каждого заказа есть ссылка “Сообщение продавцу” , которую нужно нажать.
Вы попадете на страницу деталей конкретного заказа. Cпуститесь вниз к блоку “Оставить комментарий для продавца” – это и есть форма связи с продавцом на Алиэкспресс. Напишите свое сообщение продавцу и нажмите кнопку “Отправить” .
Помимо текста к сообщению можно прикрепить одно изображение , которое имеет один из следующих форматов: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и занимает не более 5 Мб.
В мобильном приложении написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс также легко! Откройте меню и перейдите в раздел “Мои заказы” , а далее нажмите на область картинки товара и его названия.
Откроются детали заказа и под блоком информации находится кнопка “Сообщения о заказе” . Нажмите на нее и вы сможете написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс.
Отметим, что в мобильном приложении есть ограничение по количеству символов одного сообщения – от 1 до 3000. Также к тексту можно прикрепить до 5 фотографий и использовать наборы смайлов.
Вышеописанная инструкция позволит всего за несколько секунд написать сообщение продавцу и получить на него ответ.