Если вы не можете войти с помощью мобильного аутентификатора Steam Guard, восстановите свой аккаунт на нашем сайте поддержки (help.steampowered.com).
Что такое «мобильный аутентификатор Steam Guard»?
Устранение неполадок
Общие вопросы
Как войти в аккаунт, используя аутентификатор?
Если аутентификатор активирован, то после ввода логина и пароля вас попросят ввести сгенерированный код.
- Откройте мобильное приложение Steam. Если вы вошли в свой аккаунт, перейдите в раздел Steam Guard (самый первый раздел в меню) и введите код оттуда (если вы не вошли в свой аккаунт, то увидите текущий код на странице входа).
- Введите текущий код, когда его запросят. Не волнуйтесь, если код на экране телефона станет красным и поменяется - его действие не истекает мгновенно.
Код нельзя использовать больше одного раза, также нельзя использовать старые коды. Если вы только что использовали один код, дождитесь появления другого.
Никому не сообщайте код аутентификатора и не вводите его нигде, кроме официальных сайтов Valve. Служба поддержки Steam никогда не запросит ваши коды.
Где я могу посмотреть свой код аутентификатора?
Текущий код аутентификатора можно получить в мобильном приложении Steam.
- Откройте мобильное приложение Steam.
- Если вы не вошли в свой аккаунт, то увидите текущий код на странице входа.
- Если вы вошли в свой аккаунт, перейдите в раздел Steam Guard, где вы сможете найти код.
Можно ли использовать двухфакторную защиту, если у меня нет телефона?
Пока что нет. Поддержка независимых аутентификаторов может появиться в будущем, но в данный момент она отсутствует.
Как лучше всего воспользоваться двухфакторной защитой?
Прежде всего уясните, что улучшенная защита вашего аккаунта не делает его неуязвимым.
- Никому не сообщайте свой пароль или код мобильного аутентификатора.
- Не вводите свой логин, пароль или код аутентификатора нигде, кроме официальных сайтов Valve. Проверяйте каждую ссылку. Зачастую взломщики пытаются сделать вредоносные ссылки похожими на официальные. Если сомневаетесь - не переходите по ним.
- Никому не сообщайте свой пароль или код аутентификатора. Как служба поддержки Steam, так и сотрудники Valve никогда не будут запрашивать ваши коды.
- Не загружайте и не запускайте программы, которые вам предложили по электронной почте или в чате: в абсолютном большинстве случаев они являются вредоносными.
- Не загружайте и не запускайте программы, которые предлагают очистить или улучшить работу Steam: такие программы могут оказаться вредоносными.
Как отключить мобильный аутентификатор Steam Guard?
Чтобы убрать двухфакторную защиту со своего аккаунта, откройте мобильное приложение Steam, перейдите в раздел Steam Guard и выберите «Удалить аутентификатор». Подтвердите удаление в появившемся окне подтверждения, вновь нажав «Удалить аутентификатор».
На каких устройствах работает мобильный аутентификатор Steam Guard?
Мобильный аутентификатор работает на всех устройствах с операционной системой iOS версии 6.1 и выше, Android версии 2.2 (Froyo) и выше, а также Windows версии 8.1 и выше.
Устранение неполадок
Если вы не можете войти в аккаунт с помощью мобильного аутентификатора Steam, восстановите доступ к нему на нашем сайте поддержки: help.steampowered.com
Почему мои предметы на удержании?
Если аккаунт не защищён мобильным аутентификатором Steam на протяжении предыдущих 7 дней, то все обмены и продажи предметов на Торговой площадке будут удержаны сроком на 15 дней. Удержания предметов не будет в случае, если ваш аккаунт защищён мобильным аутентификатором Steam более 7 дней. Добавление мобильного аутентификатора не снимет уже применённого удержания обменов или выставленных на продажу предметов.
У меня неожиданно пропал доступ к аккаунту в мобильном приложении, и я больше не вижу кодов аутентификации. Что мне делать?
Пожалуйста, убедитесь, что вы используете самую новую версию приложения, и попробуйте закрыть приложение и запустить его снова. Эта проблема встречается редко, и обычно она разрешается повторным запуском приложения. Не удаляйте и не устанавливайте приложение снова. Если вы удалите приложение с вашего устройства, вам нужно будет восстановить аутентификатор на сайте https://help.steampowered.com .
Помогите! У меня больше нет доступа к старому телефону, и я не могу войти в свой аккаунт! Что делать?
Если это возможно, свяжитесь со своим оператором мобильной связи и попросите новую SIM-карту с прежним номером. Steam сможет отправлять СМС-уведомления на него, и вы сможете восстановить аккаунт, следуя инструкциям ниже.
Если у вас нет доступа к телефону и вы не помните код восстановления, обратитесь в службу поддержки Steam. Нажмите на кнопку «Мне нужна помощь», располагающуюся на этой странице справа сверху, чтобы вам смогли помочь отключить аутентификатор. Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, связанному с вашим аккаунтом Steam, в обращении предоставьте .
Мои коды аутентификатора не работают!
Если вы не можете войти в аккаунт с помощью кодов аутентификатора:
- Проверьте, верно ли отображается время на вашем телефоне. Коды аутентификатора генерируются на основе времени, установленного на телефоне, и если оно неверное, то и код будет неверным.
- Если аутентификатор используется на нескольких ваших аккаунтах, убедитесь, что вводите коды для нужного.
Можно ли перенести аутентификатор на новый телефон?
Да, можно.
Вам потребуется доступ к номеру телефона, который привязан к вашему аккаунту (для подтверждения с помощью СМС-сообщения), или код восстановления, который вы записали при активации аутентификатора.
Войдите в свой аккаунт в мобильном приложении Steam на новом устройстве. Когда вас попросят ввести код аутентификатора, выберите «Помогите! У меня больше нет доступа к кодам аутентификатора». Следуйте пошаговой инструкции в приложении, чтобы перенести аутентификатор на новое устройство или отключить аутентификатор на старом.
После переноса аутентификатора любые обмены и лоты на торговой площадке будут удержаны на несколько дней в целях защиты ваших предметов в случае, если эти изменения были сделаны не вами. Дополнителную информацию можно найти в статье .
Я собираюсь купить новый телефон. О чём нужно позаботиться?
Если вы сохраняете прежний номер телефона, заранее ничего делать не нужно. После приобретения нового телефона вы можете перенести на него аутентификатор, воспользовавшись
Если на старом телефоне, номером которого вы не сможете воспользоваться в будущем, включена двухфакторная аутентификация, необходимо:
Как удалить номер телефона со своего аккаунта?
Войдите в свой аккаунт через магазин Steam, затем:
- Перейдите на страницу «Об аккаунте» (в выпадающем меню под вашим именем персоны в самом верху страницы).
- Выберите «Управление номером телефона» .
- Выберите «Удалить номер телефона» .
- Чтобы удалить номер, нужно ввести код из аутентификатора или СМС. Выберите один из этих вариантов и следуйте дальнейшим указаниям.
Можно ли получить запасные коды на случай, если я потеряю свой телефон?
Да, можно сгенерировать запасные коды для экстренных случаев. Сделать это довольно просто:
- Войдите в свой аккаунт Steam.
- В выпадающем меню под вашим логином в правом верхнем углу страницы выберите «Об аккаунте».
- Выберите «Настройка Steam Guard» .
- Выберите «Получить запасные коды» .
- Введите текущий код аутентификатора (или полученный ранее код восстановления).
- Вы увидите страницу с кодами, которые можно использовать вместо кодов, генерирующихся телефоном. Кроме того, при каждом создании новых кодов и использовании одного из них вы получите уведомление по электронной почте.
Код восстановления не был сохранен. Как его найти?
Войдите в свой аккаунт в мобильном приложении Steam, и на странице Steam Guard вы увидите пункт «Код восстановления». В целях безопасности вы не увидите код восстановления, если не сможете войти в мобильное приложение.
Я не получаю СМС-уведомления!
Если вы не получаете СМС-уведомления от Steam, убедитесь, что ваш оператор мобильной связи позволяет получать их. Сообщения могут приходить с 6-значного номера, и вам необходимо удостовериться, что ваш оператор поддерживает получение сообщений с подобных номеров. Steam также не отправляет слишком много СМС за короткий промежуток времени, поэтому стоит подождать и повторить попытку в течение часа. Также убедитесь, что папка со входящими сообщениями не переполнена.
Почему мой номер телефона не подходит?
Для начала убедитесь, что вводите свой номер телефона в международном формате (начинается со знака + и кода страны).
Проверьте правильность кода страны (Steam автоматически выбирает страну вашего проживания, но ее можно сменить вручную в меню под полем ввода для телефона).
Valve не работает с некоторыми номерами - в частности, с номерами, использующими технологию VOIP, а также с номерами, на которые невозможно отправить СМС. Если ваш номер отклоняется, и вы считаете, что это происходит по ошибке, свяжитесь со службой поддержки Steam.
Общие вопросы
Почему нельзя добавлять номера, использующие технологию VOIP?
Valve не работает с номерами, использующими технологию VOIP, поскольку они не могут обеспечить должный уровень защиты. Если вы не можете добавить номер, потому что система определяет его как использующий технологию VOIP, вам необходимо воспользоваться другим мобильным номером. Некоторые операторы используют технологию VOIP для предоставления услуг мобильной связи, но у нас нет возможности поддерживать подобные номера. Вы получите уведомление, если введённый вами номер не может быть использован.
Можно ли использовать несколько телефонов одновременно для аутентификации?
Нет, для одного аккаунта можно использовать только один аутентификатор.
Можно ли использовать один номер телефона на нескольких аккаунтах одновременно?
Да. Вы можете использовать один номер телефона на нескольких аккаунтах. Для этого вам нужно войти в каждый аккаунт в мобильном приложении Steam и следовать инструкциям по активации мобильного аутентификатора. В мобильном приложении будут появляться коды для всех аккаунтов независимо от того, в какой аккаунт вы войдете. Аккаунты, привязанные к одному номеру телефона, могут рассматриваться как один в случае нарушения соглашения подписчика службы Steam, правил и ограничений Steam.
Нужно ли платить за СМС, которые мне приходят?
Может взиматься стандартная плата за СМС, уточнить это можно в информации о вашем тарифном плане.
Почему при входе в Steam после сохранения данных мне не предлагается ввести код?
Чтобы ускорить процесс входа в аккаунт, мы не запрашиваем код, если вы сохранили данные для входа в Steam. Если вы хотите, чтобы код запрашивался при каждом входе, не сохраняйте данные о входе: зайдите в настройки клиента Steam, выберите вкладку «Аккаунт» и поставьте галочку напротив опции «Не сохранять данные на этом компьютере».
Применяются ли VAC и игровые блокировки ко всем аккаунтам, привязанным к одному номеру телефона?
Если аккаунт, к которому привязан номер телефона, получит блокировку VAC или игровую блокировку, все аккаунты, использующие тот же номер телефона, также будут заблокированы. Даже если на других аккаунтах нет заблокированной игры, на них невозможно будет приобрести эту игру по причине блокировки.
Блокировка, связанная с номером телефона, не поддерживается во всех играх и применяется по усмотрению разработчиков.
Одной из самых популярных игровых платформ является Steam. Благодаря этой платформе можно покупать эксклюзивные игры для компьютера. Кроме того, в Стим можно играть бесплатно и зарабатывать деньги. Необходим только интернет и зарегистрированный аккаунт. Однако мошенники не дремлют и, к сожалению, есть случаи, когда учетные профили взламываются накопленные там деньги выводятся на чужие электронные кошельки. Чтобы обезопасить себя, нужно привязать аккаунт Steam к номеру мобильного.
Существует несколько способов данной процедуры.
Первый способ – через компьютер
- Для начала войдите в учетную запись Стим через браузер.
- Найдите название профиля в правом верхнем углу, затем кликните на него и перейдите по вкладке “Об аккаунте”.
- Зайдите в раздел “Контактная информация” и найдите данные об электронной почте. Там же есть кнопка “Привязать телефон”.
- Впишите свой мобильный. Нажмите на вкладку “Далее”.
- Через несколько секунд придет sms-сообщение с кодом подтверждения.
- Введите его в соответствующее окошко. Вам удалось установить телефон.
Второй способ – через сотовый
- Войдите в свой профиль на сотовом и нажмите Steam Guard.
- Дали перейдите в настройки и выберите пункт “Получать коды Steam Guard на телефон”.
- Напишите свой номер сотового в нужное поле и нажмите “Добавить “.
- На мобильный придет SMS с кодом. Впишите его в соответствующие окошко и кликните на кнопку “Отправить”.
- Перед вами будут коды восстановления, которые вам понадобится, если мобильный потеряется или его украдут. Нажмите “Готово”.
- Теперь на сотовом вы можете увидеть ключи подтверждения Стим Гуард. Они изменяются каждые 15 секунд и запрашиваются при каждом входе.
Для компьютера. Через неё вы можете как приобретать эксклюзивные игрушки, так и играть в бесплатные. Всё что вам нужно - наличие интернет-соединения и зарегистрированная учётная запись. Примечательно, что пользоваться аккаунтом можно как через браузер, так и установив официальный клиент.
Платформа Steam предоставляет множество дополнительных сервисов. Но всё же основная функция - это приобретение игр . Вы можете пополнять свой счёт, чтобы в случае необходимости можно было купить любимую игру со скидкой. Кроме того, присутствует возможности заработать определённые средства. Как и любое место, где водятся деньги, платформа не остаётся без внимания злоумышленников. Известно множество случаев, когда учётные записи взламывались, а накопленные на них средства воровались.
Как можно обезопасить себя от такой неприятности? Одним из наиболее эффективных способов станет привязка телефона. Какие это даст дополнительные преимущества? Как привязать номер телефона к Steam? Можно ли заменить его на другой? Ответы на эти вопросы вы найдёте, внимательно прочитав наше руководство.
Самая главная причина, по которой необходимо привязать номер телефона к аккаунту Steam - это безопасность. Потерять доступ к учётной записи довольно легко, если не соблюдать основных мер предосторожности. Да, существует множество способов, когда любые предпринятые меры окажутся бессильными: уязвимость браузера, использование вредоносных программ для перехвата вводимых данных, заражённые вирусом аксессуары для игр, использование незащищённого подключения.
Но всё же во многих случаях привязка мобильного может стать непреодолимым препятствием для злоумышленника. Представим, что он пытается подобрать пароль к вашей учётной записи. Пусть у него это даже получилось. Но тут на экране высвечивается информация, что требуется ввести полученный в SMS-сообщении код. Поскольку доступа к вашему телефону у него нет, попытка взлома окажется неудачной. Кроме того, мобильный значительно упростит процедуру восстановления доступа, даже если вы стали жертвой взлома. В каких случаях это может помочь?
- потеря пароля;
- утрачен доступ к электронной почте;
- взлом аккаунта;
- установка мобильного приложения Steam Guard на другой смартфон.
Как привязать номер телефона к аккаунту
Привязка мобильного к Steam очень проста. Для этого нужно сделать следующие шаги:
Как удалить номер телефона
Введите учётные данные своего аккаунта Steam в браузере или официальном клиенте.
Редакция сайта, а также служба технической поддержки Steam не рекомендуют выполнять отвязку. Если же вы принимаете именно такое решение, будьте готовы к тому, что безопасность учётной записи будет под угрозой. В таком случае читайте, как поменять номер телефона в Стиме.
Как сменить номер
После того как вы удалили мобильный с учётной записи, выполните привязку другого. Для этого в меню управления нужно нажать кнопку «Изменить номер». Вам будет предложено две опции:
- при условии доступа к обоим симкам вы должны будете подтвердить каждую из них;
- если доступа к старому номеру нет, удалите его и добавьте новый.
Заключение
Теперь вы знаете, как добавить, как поменять и как отвязать номер телефона от Стима. Если ваши друзья не могут найти решение проблемы, посоветуйте им ссылку на эту страницу.
Выполнили ли вы привязку к учётной записи Steam? Возникали ли у вас сложности технического характера? Напишите нам свои ответы в комментариях.
Чтобы обезопасить свой аккаунт Steam, порой недостаточно только лишь бережного отношения к паролю, создания отдельного электронного ящика, а также других мер обеспечения защиты. Чтобы иметь единоличный доступ к своей учетной записи, привяжите номер мобильного телефона к Стим. Вы можете настроить вход по коду, который будет приходить вам на телефон, таким способом, ни один злоумышленник не сможет оказаться в вашем электронном кошельке от Steam. Подробные инструкции по привязке номера вы найдете в данной статье с сопроводительными иллюстрациями.
Под рукой вам нужно иметь свой мобильный телефон, так как привязать аккаунт к номеру без подтверждения не получится.Для начала, авторизуйтесь на сайте Steam по ссылке http://store.steampowered.com , либо в приложении для компьютера или мобильного телефона. Обратите внимание на свое имя учетной записи в правом верхнем углу, кликните на него.
Вы увидите всплывающий список, в котором можно настроить все опции своего аккаунта и личную информацию. Нажмите на строку “Об аккаунте”.
Введите полученный код в поле на сайте.
- Изменить свой номер телефона, если вы перестали пользоваться прежним.
- Получить тестовое смс сообщение, если вам кажется, что сообщения от Стима по каким-либо причинам перестали приходить на ваш номер.
- Удалить привязку полностью.
Обратите внимание, что удаление номера телефона снова снизит уровень защиты аккаунта Steam.
Теперь вы знаете, как быстро можно привязать телефон к учётной записи Стим. Вам будет легче получать проверочный код от системы, когда вы входите в аккаунт с незнакомого места, подтверждать свои покупки на площадке, управлять личными данными. Конечно же, главным преимуществом данной опции остается надежная защита своего аккаунта, так как помимо купленных игр на данной игровой площадке имеется свой кошелек, в котором многие пользователи хранят средства. Кроме этого, немаловажно не разглашать свои личные данные, которые указаны в контактной информации аккаунта.
С недавнего времени компания Valve повысила требования по безопасной работе на платформе Стим. Теперь, чтобы обмениваться предметами, нужно подключить мобильный аутентификатор, причём действовать он должен не менее семи суток до совершения обмена. Иначе операция задержится сервисом вплоть до 15 дней. Также при помощи аутентификатора, который называется Steam Guard , можно подтверждать вход в учётную запись, продажи и прочие операции торговой площадки.
Включить или отключить мобильный аутентификатор Steam можно из специального приложения Android или iOS. На данный момент двухфакторная аутентификация работает на iOS 6.1 и выше, Android 2.2 и выше и Windows Phone, начиная с версии 8.1. Для смартфонов с другими операционными системами придётся воспользоваться эмуляторами Андроид на смартфоне или компьютере. Использование дополнительного уровня защиты надёжнее, чем просто имя пользователя и пароль. Рекомендуется также привязать номер своего телефона к учётной записи, чтобы была возможность войти в неё, если потерян доступ по какой-то причине.
Использование аутентификатора
Инструкция, как включить мобильный аутентификатор Steam:
Теперь в приложении каждые 30 секунд будет генерироваться новый код доступа. При входе в аккаунт вам нужно успеть ввести текущее значение, пока система его не удалила и не заменила новым.
Отключить мобильный аутентификатор Steam также очень просто:
Теперь запрос будет происходить тогда, когда вы заходите в Стим с нового устройства или браузера. Необходимо открыть почту и скопировать оттуда полученный код. Полностью отключать аутентификатор не рекомендуется.
Решение проблем
Как зайти в Стим, если вы потеряли свой мобильник:
Если вы решили приобрести новый смартфон, то нужно сделать следующее:
- Убрать мобильную аутентификацию.
- Выйти из учётной записи в мобильном приложении.
- Рекомендуется также удалить всю личную информацию и сделать сброс до заводских настроек, если вы хотите продать свой старый аппарат.
Вы можете сделать резервную копию кодов на случай потери телефона:
Если вы купили новое устройство, то на него можно перенести аутентификатор следующим образом:
- Установите программу на новый аппарат.
- Нажмите «Войти».
- При запросе аутентификации, нажмите «У меня нет доступа к кодам».
- Выполняйте инструкции на экране. Ваш старый мобильник должен быть доступен.
- После переноса все действия на Торговой площадке будут приостановлены на несколько дней. Это сделано в целях вашей же безопасности и подтверждения, что действие действительно выполнено вами, а не злоумышленниками.
При замене аппарата часто требуется удалить номер из аккаунта:
И напоследок, советы по безопасному использованию аутентификатора:
- Никогда не сообщайте никому пароль от аккаунта и мобильные аутентификационные коды.
- Не вводите учётных данных на сторонних сайтах и не переходите по подозрительным ссылкам.
- Техническая поддержка не просит у пользователей прислать код и пароль.
- Не загружайте и не запускайте подозрительное ПО, которые вам порекомендовали в чате или по e-mail.
- Не загружайте и не открывайте программы, предлагающие оптимизировать или исправить ошибки в Стиме . Как правило, это ПО создано для того, чтобы взломать ваш аккаунт.
- Распечатайте коды восстановления Steam.
Очевидно, что мобильный идентификатор существенно повышает безопасность использования платформы. При этом обычно он не доставляет каких-либо хлопот в использовании. Проблемы могут возникнуть при смене телефона, либо при переустановке системы. Но при соблюдении всех инструкций никаких ошибок возникнуть не должно. Поэтому не рекомендуется отключать Steam Guard, за исключением тех случаев, когда вы решили сменить смартфон. Оставляйте комментарии о своём опыте использования двухфакторной аутентификации, с какими трудностями вы столкнулись, и как удалось их решить.